Article 01 — Identification du prestataire

Article 01 — Service provider identification

Artikel 01 — Identifikation des Dienstleisters

Article 02 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Benoit Sartre EI (ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique ou morale professionnelle (ci-après « le Client ») qui acquiert une prestation de service via le site https://rockorbustai.com, par lien ou formulaire de paiement communiqué par le Prestataire, sur présentation de devis, ou par tout accord écrit entre les parties.

Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux relations B2B, c'est-à-dire entre professionnels agissant dans le cadre de leur activité. Toute commande ou engagement vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

En cas de conditions particulières négociées entre les parties et formalisées par écrit, elles prévaudront sur les présentes CGV uniquement dans les clauses expressément modifiées. Pour le reste, les présentes CGV s'appliquent intégralement.

Article 02 — Purpose and scope

These General Terms and Conditions of Sale (the "GTC") govern all contractual relations between Benoit Sartre EI (hereinafter "the Service Provider") and any professional individual or legal entity (hereinafter "the Client") who purchases a service via the website https://rockorbustai.com, through a payment link or form provided by the Service Provider, upon presentation of a quote, or through any written agreement between the parties.

These GTC apply exclusively to B2B relationships, i.e. between professionals acting within the scope of their business activity. Any order or commitment constitutes full and unreserved acceptance of these GTC.

Where specific terms are negotiated between the parties and formalised in writing, they shall prevail over these GTC only in respect of the clauses expressly amended. For all other matters, these GTC apply in full.

Artikel 02 — Gegenstand und Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „AGB“) regeln sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen Benoit Sartre EI (nachfolgend „der Dienstleister“) und jeder gewerblich handelnden natürlichen oder juristischen Person (nachfolgend „der Kunde“), die eine Dienstleistung über die Website https://rockorbustai.com, über einen vom Dienstleister bereitgestellten Zahlungslink oder ein Zahlungsformular, auf Grundlage eines Angebots oder durch eine schriftliche Vereinbarung zwischen den Parteien erwirbt.

Diese AGB gelten ausschließlich für B2B-Beziehungen, das heißt zwischen Unternehmern, die im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit handeln. Jede Bestellung oder Verpflichtung gilt als vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser AGB.

Werden zwischen den Parteien besondere Bedingungen ausgehandelt und schriftlich festgehalten, so gehen diese den vorliegenden AGB nur in den ausdrücklich geänderten Klauseln vor. Im Übrigen gelten diese AGB uneingeschränkt.

Article 03 — Description des prestations

Benoit Sartre EI propose des prestations de conseil, d'intégration, d'automatisation et d'accompagnement en intelligence artificielle à destination des professionnels, indépendants, PME et équipes.

Ces prestations peuvent inclure, selon l'offre ou le devis accepté :

• Audit et diagnostic de processus ;
• Conseil en stratégie IA ;
• Architecture de systèmes IA et automatisés ;
• Configuration et intégration d'outils, d'agents IA ou d'assistants métier ;
• Déploiement et test de workflows automatisés ;
• Documentation technique et fonctionnelle ;
• Formation et prise en main ;
• Support et maintenance, lorsqu'ils sont explicitement prévus dans l'offre ou l'abonnement actif.

Exclusions

Les prestations de Benoit Sartre EI n'incluent pas :

• Tout conseil juridique, fiscal, comptable, financier, médical, assurantiel ou de conformité réglementaire ;
• Toute prestation de cybersécurité au sens réglementaire ;
• Toute prestation hors du périmètre défini dans le devis ou l'offre acceptée.

Assistant IA de Visibilité

L'Assistant IA de Visibilité est un avatar ou persona IA dédié à la marque du Client, utilisé pour créer et publier des contenus de communication. Sauf mention contraire expresse dans le devis ou l'accord écrit, il ne constitue pas un clone réaliste du Client, ne garantit aucune ressemblance physique ou vocale avec le Client, et ne doit pas être présenté comme étant le Client lui-même.

Clone IA Personnel

Le Clone IA Personnel peut utiliser l'image, la voix, les enregistrements, les contenus et les éléments fournis par le Client. Le Client autorise expressément le Prestataire à utiliser ces éléments aux seules fins de création, de test, de calibrage et d'exploitation du clone IA défini dans le devis ou l'accord écrit accepté. Le Client déclare détenir l'ensemble des droits, autorisations et consentements nécessaires sur les éléments qu'il fournit.

Gestion de communauté — non incluse

Sauf mention expresse dans le devis, la prestation n'inclut pas la gestion de communauté, la réponse aux commentaires, la réponse aux messages privés, la modération, la gestion de crise, la prospection commerciale ou le traitement commercial des demandes entrantes.

Article 03 — Description of services

Benoit Sartre EI provides consulting, integration, automation and coaching services in artificial intelligence for professionals, freelancers, SMEs and teams.

Depending on the offer or accepted quote, these services may include:

• Process audit and diagnosis;
• AI strategy consulting;
• Architecture of AI and automated systems;
• Configuration and integration of tools, AI agents or business assistants;
• Deployment and testing of automated workflows;
• Technical and functional documentation;
• Training and onboarding;
• Support and maintenance, where explicitly provided for in the offer or active subscription.

Exclusions

The services provided by Benoit Sartre EI do not include:

• Any legal, tax, accounting, financial, medical, insurance or regulatory-compliance advice;
• Any cybersecurity service within the regulatory meaning;
• Any service outside the scope defined in the quote or accepted offer.

AI Visibility Assistant

The AI Visibility Assistant is an avatar or AI persona dedicated to the Client's brand, used to create and publish communication content. Unless expressly stated otherwise in the quote or written agreement, it does not constitute a realistic clone of the Client, does not guarantee any physical or vocal resemblance to the Client, and must not be presented as being the Client themselves.

Personal AI Clone

The Personal AI Clone may use the image, voice, recordings, content and materials provided by the Client. The Client expressly authorises the Service Provider to use these materials solely for the purposes of creating, testing, calibrating and operating the AI clone defined in the quote or accepted written agreement. The Client declares that they hold all the rights, authorisations and consents required for the materials they provide.

Community management — not included

Unless expressly stated in the quote, the service does not include community management, responding to comments, responding to private messages, moderation, crisis management, sales prospecting or the commercial handling of incoming requests.

Artikel 03 — Beschreibung der Leistungen

Benoit Sartre EI bietet Beratungs-, Integrations-, Automatisierungs- und Begleitungsleistungen im Bereich künstliche Intelligenz für Unternehmen, Selbstständige, KMU und Teams an.

Je nach Angebot oder angenommenem Kostenvoranschlag können diese Leistungen umfassen:

• Audit und Diagnose von Prozessen;
• Beratung zur KI-Strategie;
• Architektur von KI- und automatisierten Systemen;
• Konfiguration und Integration von Tools, KI-Agenten oder Fachassistenten;
• Bereitstellung und Test automatisierter Workflows;
• Technische und funktionale Dokumentation;
• Schulung und Einarbeitung;
• Support und Wartung, sofern im Angebot oder im aktiven Abonnement ausdrücklich vorgesehen.

Ausschlüsse

Die Leistungen von Benoit Sartre EI umfassen nicht:

• Jegliche rechtliche, steuerliche, buchhalterische, finanzielle, medizinische, versicherungsbezogene oder aufsichtsrechtliche Beratung;
• Jegliche Cybersicherheitsleistung im aufsichtsrechtlichen Sinne;
• Jegliche Leistung außerhalb des im Kostenvoranschlag oder angenommenen Angebot festgelegten Umfangs.

KI-Sichtbarkeitsassistent

Der KI-Sichtbarkeitsassistent ist ein Avatar oder eine KI-Persona für die Marke des Kunden, der zur Erstellung und Veröffentlichung von Kommunikationsinhalten verwendet wird. Sofern im Kostenvoranschlag oder in der schriftlichen Vereinbarung nicht ausdrücklich anders angegeben, stellt er keinen realistischen Klon des Kunden dar, garantiert keine physische oder stimmliche Ähnlichkeit mit dem Kunden und darf nicht als der Kunde selbst dargestellt werden.

Persönlicher KI-Klon

Der persönliche KI-Klon darf das Bild, die Stimme, die Aufnahmen, die Inhalte und die vom Kunden bereitgestellten Elemente verwenden. Der Kunde ermächtigt den Dienstleister ausdrücklich, diese Elemente ausschließlich zum Zweck der Erstellung, des Tests, der Kalibrierung und des Betriebs des im Kostenvoranschlag oder in der angenommenen schriftlichen Vereinbarung definierten KI-Klons zu verwenden. Der Kunde erklärt, sämtliche erforderlichen Rechte, Genehmigungen und Einwilligungen an den von ihm bereitgestellten Elementen zu besitzen.

Community-Management — nicht enthalten

Sofern im Kostenvoranschlag nicht ausdrücklich angegeben, umfasst die Leistung kein Community-Management, keine Beantwortung von Kommentaren, keine Beantwortung privater Nachrichten, keine Moderation, kein Krisenmanagement, keine Neukundengewinnung und keine kommerzielle Bearbeitung eingehender Anfragen.

Article 04 — Processus de commande et formation du contrat

Le contrat de prestation est formé selon l'un des processus suivants :

• Validation d'un paiement en ligne via le formulaire ou lien de paiement communiqué par le Prestataire ;
• Signature ou acceptation écrite d'un devis ou d'une proposition commerciale ;
• Confirmation écrite par email ou messagerie d'un engagement ou d'une commande.

Dans tous les cas, le Client est réputé avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve au moment de la commande.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de demande incompatible avec le périmètre des prestations proposées, ou d'impossibilité technique ou de calendrier.

Tout ce qui n'est pas expressément prévu dans le devis, l'offre ou l'accord écrit accepté par le Client est exclu du périmètre et pourra faire l'objet d'un devis complémentaire.

Article 04 — Ordering process and formation of the contract

The service contract is formed through one of the following processes:

• Confirmation of an online payment via the payment form or link provided by the Service Provider;
• Signature or written acceptance of a quote or commercial proposal;
• Written confirmation by email or messaging of a commitment or order.

In all cases, the Client is deemed to have read these GTC and to accept them without reservation at the time of the order.

The Service Provider reserves the right to refuse any order on legitimate grounds, in particular in the event of a prior dispute, a request incompatible with the scope of the services offered, or technical or scheduling impossibility.

Anything not expressly provided for in the quote, the offer or the written agreement accepted by the Client is excluded from the scope and may be subject to an additional quote.

Artikel 04 — Bestellvorgang und Zustandekommen des Vertrags

Der Dienstleistungsvertrag kommt durch eines der folgenden Verfahren zustande:

• Bestätigung einer Online-Zahlung über das vom Dienstleister bereitgestellte Zahlungsformular oder den Zahlungslink;
• Unterzeichnung oder schriftliche Annahme eines Kostenvoranschlags oder eines Angebots;
• Schriftliche Bestätigung einer Verpflichtung oder Bestellung per E-Mail oder Messaging.

In allen Fällen gilt der Kunde als über diese AGB in Kenntnis gesetzt und nimmt sie zum Zeitpunkt der Bestellung vorbehaltlos an.

Der Dienstleister behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus berechtigtem Grund abzulehnen, insbesondere im Falle einer früheren Streitigkeit, einer mit dem Umfang der angebotenen Leistungen unvereinbaren Anfrage oder einer technischen bzw. terminlichen Unmöglichkeit.

Alles, was im Kostenvoranschlag, im Angebot oder in der vom Kunden angenommenen schriftlichen Vereinbarung nicht ausdrücklich vorgesehen ist, ist vom Leistungsumfang ausgeschlossen und kann Gegenstand eines zusätzlichen Kostenvoranschlags sein.

Article 05 — Prix et modalités de paiement

Les prix sont exprimés en euros (€). Le Prestataire étant soumis au régime de franchise en base de TVA, TVA non applicable, art. 293 B du CGI : aucune TVA n'est applicable sur les factures.

Le tarif applicable est celui indiqué dans le devis, la page d'offre ou le formulaire de paiement au moment de la commande.

Structure tarifaire

Les prestations peuvent être facturées selon trois composantes distinctes :

Frais liés aux services tiers

Les frais liés aux services tiers nécessaires au fonctionnement des systèmes livrés restent à la charge exclusive du Client, sauf mention contraire expresse dans le devis, l'offre ou l'accord écrit accepté.

Ces frais peuvent notamment inclure, sans que cette liste soit limitative : abonnements logiciels, hébergement, noms de domaine, emails, APIs, modèles d'intelligence artificielle, services de communication, numéros téléphoniques, prestataires de paiement, outils CRM, services d'automatisation, stockage, infrastructure, licences ou tout autre outil externe.

Le Client est responsable du paiement, du maintien, du renouvellement et de la conformité de ses comptes, abonnements et moyens de paiement auprès des services tiers utilisés.

Modalités de règlement

Le paiement s'effectue par :

• Paiement en ligne sécurisé via prestataire de paiement (carte bancaire) ;
• Virement bancaire sur présentation de facture, si convenu.

Aucun escompte ne sera accordé en cas de paiement anticipé.

Paiement fractionné — engagement ferme

Lorsque le paiement est échelonné, le Client s'engage irrévocablement à honorer l'intégralité des versements prévus à l'échéancier, quelle que soit la raison, y compris en cas de décision unilatérale de mettre fin à l'engagement avant son terme.

En cas de défaut de paiement, l'intégralité du solde restant dû devient immédiatement et automatiquement exigible, sans mise en demeure préalable. Le Prestataire se réserve le droit de suspendre toute prestation en cours — livraison, support, maintenance, accès — jusqu'au règlement complet.

Retard de paiement

Tout retard de paiement entraîne, de plein droit et sans mise en demeure préalable, l'application de pénalités de retard calculées au taux de refinancement de la Banque Centrale Européenne majoré de dix (10) points, sauf taux différent prévu sur la facture ou dans le devis.

Le Client professionnel est également redevable d'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €, sans préjudice d'une indemnisation complémentaire si les frais de recouvrement réellement exposés sont supérieurs.

Article 05 — Prices and payment terms

Prices are expressed in euros (€). As the Service Provider is subject to the basic VAT exemption scheme, VAT not applicable, art. 293 B of the French General Tax Code (CGI): no VAT applies to invoices.

The applicable price is the one indicated in the quote, the offer page or the payment form at the time of the order.

Pricing structure

Services may be invoiced according to three distinct components:

Third-party service costs

The costs of the third-party services required for the delivered systems to operate remain the sole responsibility of the Client, unless expressly stated otherwise in the quote, the offer or the accepted written agreement.

These costs may include, without this list being exhaustive: software subscriptions, hosting, domain names, emails, APIs, artificial intelligence models, communication services, phone numbers, payment providers, CRM tools, automation services, storage, infrastructure, licences or any other external tool.

The Client is responsible for the payment, maintenance, renewal and compliance of their accounts, subscriptions and payment methods with the third-party services used.

Payment terms

Payment is made by:

• Secure online payment via a payment provider (bank card);
• Bank transfer upon presentation of an invoice, if agreed.

No discount will be granted for early payment.

Instalment payment — firm commitment

Where payment is made in instalments, the Client irrevocably undertakes to honour all the payments provided for in the schedule, for any reason whatsoever, including in the event of a unilateral decision to end the commitment before its term.

In the event of non-payment, the entire outstanding balance becomes immediately and automatically due, without prior formal notice. The Service Provider reserves the right to suspend any ongoing service — delivery, support, maintenance, access — until full payment is made.

Late payment

Any late payment automatically gives rise, without prior formal notice, to late-payment penalties calculated at the refinancing rate of the European Central Bank plus ten (10) percentage points, unless a different rate is provided for on the invoice or in the quote.

The professional Client is also liable for a fixed recovery indemnity of €40, without prejudice to additional compensation if the recovery costs actually incurred are higher.

Artikel 05 — Preise und Zahlungsbedingungen

Die Preise sind in Euro (€) angegeben. Da der Dienstleister der Kleinunternehmerregelung unterliegt, MwSt. nicht anwendbar, Art. 293 B des französischen Steuergesetzbuchs (CGI): Auf die Rechnungen wird keine Mehrwertsteuer erhoben.

Es gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung im Kostenvoranschlag, auf der Angebotsseite oder im Zahlungsformular angegeben ist.

Preisstruktur

Die Leistungen können nach drei verschiedenen Bestandteilen abgerechnet werden:

Kosten für Drittdienste

Die Kosten für die Drittdienste, die für den Betrieb der gelieferten Systeme erforderlich sind, trägt ausschließlich der Kunde, sofern im Kostenvoranschlag, im Angebot oder in der angenommenen schriftlichen Vereinbarung nicht ausdrücklich anders angegeben.

Diese Kosten können insbesondere umfassen, ohne dass diese Aufzählung abschließend ist: Software-Abonnements, Hosting, Domainnamen, E-Mails, APIs, Modelle künstlicher Intelligenz, Kommunikationsdienste, Telefonnummern, Zahlungsdienstleister, CRM-Tools, Automatisierungsdienste, Speicher, Infrastruktur, Lizenzen oder jedes andere externe Tool.

Der Kunde ist für die Zahlung, den Erhalt, die Verlängerung und die Konformität seiner Konten, Abonnements und Zahlungsmittel bei den genutzten Drittdiensten verantwortlich.

Zahlungsmodalitäten

Die Zahlung erfolgt durch:

• Sichere Online-Zahlung über einen Zahlungsdienstleister (Bankkarte);
• Banküberweisung gegen Rechnung, sofern vereinbart.

Bei vorzeitiger Zahlung wird kein Skonto gewährt.

Ratenzahlung — feste Verpflichtung

Bei Ratenzahlung verpflichtet sich der Kunde unwiderruflich, sämtliche im Zahlungsplan vorgesehenen Zahlungen zu leisten, aus welchem Grund auch immer, einschließlich im Falle einer einseitigen Entscheidung, die Verpflichtung vor ihrem Ende zu beenden.

Bei Zahlungsverzug wird der gesamte noch ausstehende Restbetrag sofort und automatisch fällig, ohne vorherige Mahnung. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, jede laufende Leistung — Lieferung, Support, Wartung, Zugang — bis zur vollständigen Zahlung auszusetzen.

Zahlungsverzug

Jeder Zahlungsverzug führt von Rechts wegen und ohne vorherige Mahnung zur Anwendung von Verzugszinsen, die zum Refinanzierungssatz der Europäischen Zentralbank zuzüglich zehn (10) Prozentpunkten berechnet werden, sofern nicht auf der Rechnung oder im Kostenvoranschlag ein anderer Satz vorgesehen ist.

Der gewerbliche Kunde schuldet außerdem eine Pauschale für Beitreibungskosten in Höhe von 40 €, unbeschadet einer zusätzlichen Entschädigung, falls die tatsächlich entstandenen Beitreibungskosten höher sind.

Article 06 — Non-remboursement

Définition du démarrage

La prestation est considérée comme démarrée dès lors qu'au moins l'une des conditions suivantes est réalisée :

• Un appel, une session ou une réunion a été planifié ou tenu ;
• Un accès a été accordé (espace de travail, ressources, documentation, environnement, outil) ;
• Une analyse, un audit ou un diagnostic a été initié ;
• Une configuration ou une intégration a été démarrée ;
• Un premier livrable a été transmis au Client ;
• Des travaux techniques ont été engagés ;
• Des coûts auprès de tiers ont été engagés pour l'exécution de la prestation.

Abonnement mensuel

Tout mois d'abonnement commencé est dû intégralement. La résiliation de l'abonnement ne suspend pas les échéances de paiement déjà engagées ni les frais de mise en place impayés.

Paiement fractionné

En cas de paiement échelonné, tous les versements restants demeurent dus même si le Client décide de mettre fin à l'accompagnement avant son terme. La décision unilatérale du Client d'interrompre une prestation ne libère pas des obligations financières contractées.

Aucun remboursement partiel ou total ne sera accordé au Client qui cesse de participer aux échanges, ne fournit pas les éléments nécessaires à l'avancement, ou invoque des circonstances personnelles ou professionnelles comme motif d'arrêt.

Article 06 — No refunds

Definition of "started"

The service is deemed to have started as soon as at least one of the following conditions is met:

• A call, session or meeting has been scheduled or held;
• Access has been granted (workspace, resources, documentation, environment, tool);
• An analysis, audit or diagnosis has been initiated;
• A configuration or integration has been started;
• A first deliverable has been sent to the Client;
• Technical work has been undertaken;
• Costs with third parties have been incurred to perform the service.

Monthly subscription

Any subscription month started is due in full. Termination of the subscription does not suspend payment instalments already incurred or unpaid setup fees.

Instalment payment

In the event of instalment payment, all remaining instalments remain due even if the Client decides to end the engagement before its term. The Client's unilateral decision to interrupt a service does not release them from the financial obligations entered into.

No partial or full refund will be granted to a Client who stops taking part in exchanges, fails to provide the materials needed for progress, or invokes personal or professional circumstances as grounds for stopping.

Artikel 06 — Keine Rückerstattung

Definition des Beginns

Die Leistung gilt als begonnen, sobald mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Ein Anruf, eine Sitzung oder ein Meeting wurde geplant oder abgehalten;
• Ein Zugang wurde gewährt (Arbeitsbereich, Ressourcen, Dokumentation, Umgebung, Tool);
• Eine Analyse, ein Audit oder eine Diagnose wurde eingeleitet;
• Eine Konfiguration oder Integration wurde begonnen;
• Ein erstes Ergebnis wurde dem Kunden übermittelt;
• Technische Arbeiten wurden aufgenommen;
• Kosten bei Dritten wurden für die Ausführung der Leistung veranlasst.

Monatliches Abonnement

Jeder begonnene Abonnementmonat ist vollständig geschuldet. Die Kündigung des Abonnements setzt weder bereits angefallene Zahlungstermine noch unbezahlte Einrichtungsgebühren aus.

Ratenzahlung

Bei Ratenzahlung bleiben alle verbleibenden Zahlungen geschuldet, auch wenn der Kunde beschließt, die Begleitung vor ihrem Ende zu beenden. Die einseitige Entscheidung des Kunden, eine Leistung abzubrechen, befreit ihn nicht von den eingegangenen finanziellen Verpflichtungen.

Einem Kunden, der die Teilnahme am Austausch einstellt, die für den Fortschritt erforderlichen Elemente nicht bereitstellt oder persönliche bzw. berufliche Umstände als Grund für den Abbruch anführt, wird keine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewährt.

Article 07 — Exécution, livraison et recette

Les conditions d'exécution, le format de livraison, les délais indicatifs et le périmètre détaillé de chaque prestation sont précisés dans le devis, la page d'offre ou tout accord écrit entre les parties.

Livrables

Les livrables peuvent inclure, selon l'offre :

• Audits, diagnostics et recommandations ;
• Documentation technique et fonctionnelle ;
• Configurations, intégrations et workflows déployés ;
• Agents ou assistants IA configurés et testés ;
• Supports de formation et guides de prise en main.

Processus de recette

À compter de la notification de livraison par le Prestataire, le Client dispose de cinq (5) jours ouvrés pour signaler par écrit toute non-conformité bloquante par rapport au périmètre validé dans le devis ou l'offre acceptée.

À défaut de signalement écrit dans ce délai, la livraison est réputée acceptée en l'état.

Seules les non-conformités avérées par rapport au périmètre écrit et validé sont corrigées dans le cadre de la livraison initiale. Toute demande de modification, d'amélioration, de nouvelle fonctionnalité, d'intégration supplémentaire, d'automatisation additionnelle ou d'extension du périmètre fait l'objet d'un nouveau devis.

Délais

Les délais d'exécution sont indicatifs sauf stipulation contraire dans le devis. Tout retard imputable au Client — absence de réponse, de validation, d'accès ou de fourniture des éléments nécessaires — prolonge les délais d'exécution d'autant, sans engagement de responsabilité du Prestataire et sans droit à remboursement.

Validation et verrouillage

Après validation écrite du prototype par le Client, l'avatar, la voix, la charte visuelle, le ton éditorial, la direction créative et/ou le clone IA sont considérés comme validés et verrouillés.

Toute demande ultérieure de modification de l'avatar, de la voix, du style, du rendu, de recalibrage, d'amélioration ou de modification substantielle du résultat fait l'objet d'un nouveau devis, d'une nouvelle mise en place, ou d'une enveloppe minimale de travaux de 3 000 €.

Absence de validation vidéo par vidéo

Sauf mention contraire expresse dans le devis ou l'accord écrit, la production mensuelle de contenus n'inclut pas de validation vidéo par vidéo par le Client. Le Client valide une direction générale lors de la phase de prototype. La production mensuelle est ensuite réalisée sur la base de cette direction validée.

Article 07 — Performance, delivery and acceptance

The conditions of performance, the delivery format, the indicative timeframes and the detailed scope of each service are specified in the quote, the offer page or any written agreement between the parties.

Deliverables

Depending on the offer, deliverables may include:

• Audits, diagnoses and recommendations;
• Technical and functional documentation;
• Configurations, integrations and deployed workflows;
• Configured and tested AI agents or assistants;
• Training materials and onboarding guides.

Acceptance process

From the delivery notification by the Service Provider, the Client has five (5) business days to report in writing any blocking non-conformity with the scope validated in the quote or accepted offer.

In the absence of a written report within this period, the delivery is deemed accepted as is.

Only proven non-conformities with the written and validated scope are corrected as part of the initial delivery. Any request for modification, improvement, new feature, additional integration, additional automation or extension of the scope is subject to a new quote.

Timeframes

Performance timeframes are indicative unless otherwise stipulated in the quote. Any delay attributable to the Client — lack of response, validation, access or provision of the necessary materials — extends the performance timeframes accordingly, without any liability of the Service Provider and without any right to a refund.

Validation and locking

After written validation of the prototype by the Client, the avatar, the voice, the visual identity, the editorial tone, the creative direction and/or the AI clone are considered validated and locked.

Any subsequent request to modify the avatar, the voice, the style, the rendering, to recalibrate, improve or substantially alter the result is subject to a new quote, a new setup, or a minimum work package of €3,000.

No video-by-video validation

Unless expressly stated otherwise in the quote or written agreement, the monthly content production does not include video-by-video validation by the Client. The Client validates an overall direction during the prototype phase. The monthly production is then carried out on the basis of that validated direction.

Artikel 07 — Ausführung, Lieferung und Abnahme

Die Ausführungsbedingungen, das Lieferformat, die Richtfristen und der detaillierte Umfang jeder Leistung sind im Kostenvoranschlag, auf der Angebotsseite oder in einer schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien festgelegt.

Liefergegenstände

Je nach Angebot können die Liefergegenstände umfassen:

• Audits, Diagnosen und Empfehlungen;
• Technische und funktionale Dokumentation;
• Konfigurationen, Integrationen und bereitgestellte Workflows;
• Konfigurierte und getestete KI-Agenten oder -Assistenten;
• Schulungsunterlagen und Einführungsleitfäden.

Abnahmeverfahren

Ab der Lieferbenachrichtigung durch den Dienstleister hat der Kunde fünf (5) Werktage Zeit, um jede blockierende Nichtübereinstimmung mit dem im Kostenvoranschlag oder angenommenen Angebot bestätigten Umfang schriftlich zu melden.

Erfolgt innerhalb dieser Frist keine schriftliche Meldung, gilt die Lieferung im vorliegenden Zustand als abgenommen.

Nur nachgewiesene Nichtübereinstimmungen mit dem schriftlich bestätigten Umfang werden im Rahmen der ursprünglichen Lieferung korrigiert. Jede Anfrage nach Änderung, Verbesserung, neuer Funktion, zusätzlicher Integration, zusätzlicher Automatisierung oder Erweiterung des Umfangs ist Gegenstand eines neuen Kostenvoranschlags.

Fristen

Die Ausführungsfristen sind Richtwerte, sofern im Kostenvoranschlag nicht anders angegeben. Jede vom Kunden zu vertretende Verzögerung — fehlende Antwort, Bestätigung, fehlender Zugang oder fehlende Bereitstellung der erforderlichen Elemente — verlängert die Ausführungsfristen entsprechend, ohne Haftung des Dienstleisters und ohne Anspruch auf Rückerstattung.

Bestätigung und Sperrung

Nach der schriftlichen Bestätigung des Prototyps durch den Kunden gelten der Avatar, die Stimme, das visuelle Erscheinungsbild, der redaktionelle Ton, die kreative Ausrichtung und/oder der KI-Klon als bestätigt und gesperrt.

Jede spätere Anfrage zur Änderung des Avatars, der Stimme, des Stils, der Darstellung, zur Neukalibrierung, Verbesserung oder wesentlichen Änderung des Ergebnisses ist Gegenstand eines neuen Kostenvoranschlags, einer neuen Einrichtung oder eines Mindestarbeitspakets von 3.000 €.

Keine Video-für-Video-Bestätigung

Sofern im Kostenvoranschlag oder in der schriftlichen Vereinbarung nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die monatliche Content-Produktion keine Video-für-Video-Bestätigung durch den Kunden. Der Kunde bestätigt in der Prototypphase eine allgemeine Ausrichtung. Die monatliche Produktion erfolgt anschließend auf Grundlage dieser bestätigten Ausrichtung.

Article 08 — Maintenance, support et interventions complémentaires

Périmètre de la maintenance normale

Lorsqu'un abonnement de maintenance est actif, il couvre uniquement :

• La correction des dysfonctionnements mineurs directement liés à la configuration livrée par le Prestataire, dans des limites raisonnables ;
• Les vérifications et contrôles de base explicitement prévus dans l'offre ;
• Les ajustements mineurs explicitement inclus dans l'offre ;
• Le support par email ou via le canal de communication convenu, dans les horaires et délais définis dans l'offre ;
• Aucun engagement de délai d'intervention d'urgence (SLA) sauf stipulation écrite contraire.

Interventions hors périmètre — nouveau devis requis

Ne sont pas inclus dans la maintenance standard et nécessitent un nouveau devis ou une validation écrite :

• Toute nouvelle fonctionnalité, automatisation, workflow ou intégration ;
• Toute modification significative ou refonte du système livré ;
• Toute modification demandée par le Client, même qualifiée d'« ajustement » ;
• Toute migration vers une nouvelle plateforme, outil ou environnement ;
• Les dysfonctionnements causés par une modification, suppression ou changement de comportement d'une plateforme, API, modèle IA, outil ou service tiers ;
• Les dysfonctionnements causés par le Client ou son équipe (mauvaise manipulation, modification non autorisée, suppression de données, etc.) ;
• Les problèmes liés à des identifiants incorrects, des accès perdus, des mots de passe modifiés, des permissions révoquées ou des comptes suspendus côté Client ;
• Les problèmes de qualité, d'intégrité ou de disponibilité des données fournies par le Client ;
• Les modifications de l'environnement technique du Client (système d'information, hébergement, domaine, messagerie, CRM, comptes, etc.) ;
• Les problèmes d'hébergement, de nom de domaine, de messagerie, de facturation ou d'accès qui ne sont pas sous le contrôle direct du Prestataire ;
• Toute intervention urgente ou récupération d'urgence ;
• Toute intervention en dehors des horaires d'activité habituels ;
• Les incidents de sécurité, compromissions de comptes ou cyberattaques ;
• Toute situation non directement causée par une erreur avérée du Prestataire dans le cadre du périmètre convenu.

Astreinte, urgences et niveaux de service

Sauf mention expresse dans le devis, l'offre ou l'accord écrit accepté par le Client, aucune astreinte, intervention d'urgence, garantie de délai d'intervention, engagement de disponibilité immédiate, support en dehors des horaires ouvrés ou niveau de service spécifique n'est inclus dans les prestations ou abonnements.

Toute demande d'intervention urgente, prioritaire, en dehors des horaires ouvrés ou assortie d'un délai d'intervention spécifique pourra faire l'objet d'un devis complémentaire ou d'une facturation spécifique, sous réserve d'acceptation préalable par Benoit Sartre EI.

Échanges hors réunions — email uniquement

Les échanges en dehors des réunions planifiées s'effectuent exclusivement par email et portent uniquement sur les informations strictement nécessaires à la production. Les appels non planifiés, messages vocaux, échanges WhatsApp, formations, consultations stratégiques, coaching ou support renforcé ne sont pas inclus dans la prestation.

Point mensuel de suivi

Lorsque l'abonnement inclut un point mensuel de suivi, celui-ci est limité à trente (30) minutes maximum et porte sur l'analyse des statistiques, l'ajustement du volume de contenus, la planification du mois suivant et les éventuelles évolutions commerciales. Il ne constitue pas une prestation de conseil stratégique illimitée, de formation ou de coaching personnalisé en dehors du périmètre convenu.

Article 08 — Maintenance, support and additional interventions

Scope of standard maintenance

When a maintenance subscription is active, it covers only:

• The correction of minor malfunctions directly related to the configuration delivered by the Service Provider, within reasonable limits;
• The basic checks and controls explicitly provided for in the offer;
• The minor adjustments explicitly included in the offer;
• Support by email or via the agreed communication channel, within the hours and timeframes defined in the offer;
• No emergency response-time commitment (SLA) unless otherwise stipulated in writing.

Out-of-scope interventions — new quote required

The following are not included in standard maintenance and require a new quote or written approval:

• Any new feature, automation, workflow or integration;
• Any significant modification or redesign of the delivered system;
• Any modification requested by the Client, even described as an "adjustment";
• Any migration to a new platform, tool or environment;
• Malfunctions caused by a modification, removal or change in behaviour of a platform, API, AI model, tool or third-party service;
• Malfunctions caused by the Client or their team (mishandling, unauthorised modification, data deletion, etc.);
• Problems related to incorrect credentials, lost access, changed passwords, revoked permissions or suspended accounts on the Client's side;
• Problems with the quality, integrity or availability of the data provided by the Client;
• Changes to the Client's technical environment (information system, hosting, domain, email, CRM, accounts, etc.);
• Hosting, domain-name, email, billing or access problems that are not under the direct control of the Service Provider;
• Any urgent intervention or emergency recovery;
• Any intervention outside normal business hours;
• Security incidents, account compromises or cyberattacks;
• Any situation not directly caused by a proven error of the Service Provider within the agreed scope.

On-call duty, emergencies and service levels

Unless expressly stated in the quote, the offer or the written agreement accepted by the Client, no on-call duty, emergency intervention, response-time guarantee, immediate-availability commitment, support outside business hours or specific service level is included in the services or subscriptions.

Any request for an urgent or priority intervention, outside business hours or with a specific response time, may be subject to an additional quote or specific invoicing, subject to prior acceptance by Benoit Sartre EI.

Exchanges outside meetings — email only

Exchanges outside scheduled meetings take place exclusively by email and concern only the information strictly necessary for production. Unscheduled calls, voice messages, WhatsApp exchanges, training, strategic consultations, coaching or enhanced support are not included in the service.

Monthly follow-up meeting

Where the subscription includes a monthly follow-up meeting, it is limited to a maximum of thirty (30) minutes and covers the analysis of statistics, the adjustment of content volume, the planning of the following month and any commercial developments. It does not constitute an unlimited strategic consulting, training or personalised coaching service outside the agreed scope.

Artikel 08 — Wartung, Support und zusätzliche Eingriffe

Umfang der normalen Wartung

Ist ein Wartungsabonnement aktiv, deckt es ausschließlich ab:

• Die Behebung geringfügiger Störungen, die unmittelbar mit der vom Dienstleister gelieferten Konfiguration zusammenhängen, in angemessenem Rahmen;
• Die im Angebot ausdrücklich vorgesehenen grundlegenden Prüfungen und Kontrollen;
• Die im Angebot ausdrücklich enthaltenen geringfügigen Anpassungen;
• Support per E-Mail oder über den vereinbarten Kommunikationskanal innerhalb der im Angebot festgelegten Zeiten und Fristen;
• Keine Zusage einer Notfall-Reaktionszeit (SLA), sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Eingriffe außerhalb des Umfangs — neuer Kostenvoranschlag erforderlich

Nicht enthalten in der Standardwartung sind und einen neuen Kostenvoranschlag oder eine schriftliche Bestätigung erfordern:

• Jede neue Funktion, Automatisierung, jeder Workflow oder jede Integration;
• Jede wesentliche Änderung oder Neugestaltung des gelieferten Systems;
• Jede vom Kunden gewünschte Änderung, selbst wenn sie als „Anpassung“ bezeichnet wird;
• Jede Migration auf eine neue Plattform, ein neues Tool oder eine neue Umgebung;
• Störungen, die durch eine Änderung, Löschung oder Verhaltensänderung einer Plattform, API, eines KI-Modells, Tools oder Drittdienstes verursacht werden;
• Störungen, die durch den Kunden oder sein Team verursacht werden (Fehlbedienung, unbefugte Änderung, Datenlöschung usw.);
• Probleme im Zusammenhang mit falschen Zugangsdaten, verlorenen Zugängen, geänderten Passwörtern, entzogenen Berechtigungen oder gesperrten Konten aufseiten des Kunden;
• Probleme mit der Qualität, Integrität oder Verfügbarkeit der vom Kunden bereitgestellten Daten;
• Änderungen der technischen Umgebung des Kunden (Informationssystem, Hosting, Domain, E-Mail, CRM, Konten usw.);
• Probleme mit Hosting, Domainnamen, E-Mail, Abrechnung oder Zugang, die nicht der direkten Kontrolle des Dienstleisters unterliegen;
• Jeder dringende Eingriff oder jede Notfallwiederherstellung;
• Jeder Eingriff außerhalb der üblichen Geschäftszeiten;
• Sicherheitsvorfälle, Kontokompromittierungen oder Cyberangriffe;
• Jede Situation, die nicht unmittelbar durch einen nachgewiesenen Fehler des Dienstleisters im Rahmen des vereinbarten Umfangs verursacht wurde.

Bereitschaft, Notfälle und Servicelevel

Sofern im Kostenvoranschlag, im Angebot oder in der vom Kunden angenommenen schriftlichen Vereinbarung nicht ausdrücklich angegeben, sind keine Bereitschaft, kein Notfalleinsatz, keine Reaktionszeitgarantie, keine Zusage sofortiger Verfügbarkeit, kein Support außerhalb der Geschäftszeiten und kein bestimmtes Servicelevel in den Leistungen oder Abonnements enthalten.

Jede Anfrage nach einem dringenden, vorrangigen Eingriff, außerhalb der Geschäftszeiten oder mit einer bestimmten Reaktionszeit kann Gegenstand eines zusätzlichen Kostenvoranschlags oder einer gesonderten Berechnung sein, vorbehaltlich der vorherigen Zustimmung von Benoit Sartre EI.

Austausch außerhalb von Meetings — nur per E-Mail

Der Austausch außerhalb geplanter Meetings erfolgt ausschließlich per E-Mail und betrifft nur die für die Produktion unbedingt erforderlichen Informationen. Ungeplante Anrufe, Sprachnachrichten, WhatsApp-Austausch, Schulungen, strategische Beratungen, Coaching oder verstärkter Support sind nicht in der Leistung enthalten.

Monatliches Follow-up

Umfasst das Abonnement ein monatliches Follow-up, ist dieses auf höchstens dreißig (30) Minuten begrenzt und betrifft die Analyse der Statistiken, die Anpassung des Content-Volumens, die Planung des Folgemonats und etwaige geschäftliche Entwicklungen. Es stellt keine unbegrenzte strategische Beratungs-, Schulungs- oder personalisierte Coachingleistung außerhalb des vereinbarten Umfangs dar.

Article 09 — Annulation et report de sessions

Toute demande de report d'une session doit être notifiée au Prestataire au moins 24 heures avant l'heure prévue, par email ou via le canal de communication convenu.

Toute session annulée ou reportée avec un préavis inférieur à 24 heures est considérée comme tenue et consommée : elle ne donnera lieu à aucun report, aucune session de remplacement, ni aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.

Les reports sont soumis aux disponibilités mutuelles des parties. Le Prestataire fera ses meilleurs efforts pour proposer un nouveau créneau dans un délai raisonnable.

En cas d'absence du Client à une session sans notification préalable (no-show), la session est considérée comme tenue et non récupérable.

Article 09 — Cancellation and rescheduling of sessions

Any request to reschedule a session must be notified to the Service Provider at least 24 hours before the scheduled time, by email or via the agreed communication channel.

Any session cancelled or rescheduled with less than 24 hours' notice is considered held and used: it will not give rise to any rescheduling, any replacement session, or any refund, except in a duly justified case of force majeure.

Rescheduling is subject to the mutual availability of the parties. The Service Provider will use their best efforts to propose a new slot within a reasonable time.

If the Client is absent from a session without prior notice (no-show), the session is considered held and non-recoverable.

Artikel 09 — Absage und Verschiebung von Sitzungen

Jede Anfrage zur Verschiebung einer Sitzung muss dem Dienstleister mindestens 24 Stunden vor dem vorgesehenen Zeitpunkt per E-Mail oder über den vereinbarten Kommunikationskanal mitgeteilt werden.

Jede mit einer Frist von weniger als 24 Stunden abgesagte oder verschobene Sitzung gilt als abgehalten und verbraucht: Sie führt zu keiner Verschiebung, keiner Ersatzsitzung und keiner Rückerstattung, außer im Falle ordnungsgemäß nachgewiesener höherer Gewalt.

Verschiebungen richten sich nach der beiderseitigen Verfügbarkeit der Parteien. Der Dienstleister bemüht sich nach besten Kräften, innerhalb einer angemessenen Frist einen neuen Termin vorzuschlagen.

Erscheint der Kunde ohne vorherige Ankündigung nicht zu einer Sitzung (No-Show), gilt die Sitzung als abgehalten und nicht nachholbar.

Article 10 — Obligations du Client

Fourniture des éléments nécessaires

Le Client s'engage à fournir, dans des délais raisonnables et de manière complète :

• Les informations exactes et à jour nécessaires à l'exécution de la prestation ;
• Les accès, identifiants, clés API, autorisations et permissions requis ;
• Les contenus, données et fichiers nécessaires ;
• Les validations, retours et arbitrages demandés ;
• Les autorisations légales, approbations internes et consentements requis pour utiliser les outils ou données concernés.

Tout retard ou manquement du Client dans ces obligations prolonge les délais d'exécution sans engager la responsabilité du Prestataire et sans donner droit à remboursement.

Responsabilités propres au Client

Le Client est seul responsable :

• De la légalité de ses propres communications, activités commerciales et pratiques, dans le cadre et hors du cadre de la prestation ;
• Du respect des obligations légales liées à la collecte, au traitement et à l'utilisation des données de ses propres clients, prospects, salariés ou tiers (RGPD, secteur d'activité réglementé, etc.) ;
• De l'obtention des consentements nécessaires avant toute utilisation des données de tiers dans les systèmes livrés ;
• De ses propres comptes, abonnements, licences, coûts et conditions d'utilisation auprès des plateformes, outils et services tiers qu'il utilise, même dans le cadre de la prestation ;
• De la validation des contenus, automatisations, messages ou décisions produits par les systèmes livrés avant tout usage commercial, juridique, médical, financier ou sensible ;
• Du maintien de ses propres accès, mots de passe, facturation et abonnements auprès des services tiers.

Usage illicite, abusif ou contraire aux règles des plateformes

Benoit Sartre EI se réserve le droit de suspendre, refuser ou interrompre toute prestation, livraison, maintenance, support ou intervention si l'usage demandé, envisagé ou constaté apparaît illicite, abusif, frauduleux, trompeur, contraire aux droits de tiers, contraire aux règles d'une plateforme ou d'un service tiers, contraire à l'ordre public, ou susceptible d'engager la responsabilité du Prestataire.

Cette suspension ou ce refus ne pourra être considéré comme une rupture fautive du contrat et ne donnera lieu à aucun remboursement des sommes déjà versées lorsque la situation résulte d'une demande, d'un comportement, d'un usage ou d'un manquement imputable au Client.

Publication sur les réseaux sociaux du Client

Lorsque la prestation inclut la publication sur les réseaux sociaux du Client, le Client autorise le Prestataire à accéder aux comptes concernés, à programmer, publier, consulter les statistiques et effectuer les actions strictement nécessaires à l'exécution de la prestation.

Le Client reste seul responsable de la propriété des comptes, des identifiants de connexion, des méthodes de récupération, de la double authentification (2FA), des contenus publiés, de la conformité de son activité et du respect des conditions d'utilisation des plateformes.

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable d'une perte d'accès, d'une restriction, d'une suspension, d'un bannissement, d'une réduction de portée, d'une suppression de contenu ou de toute décision prise par une plateforme tierce.

Transparence sur les contenus générés par IA

Le Client est informé que certains contenus peuvent être générés, modifiés ou synthétisés par des systèmes d'intelligence artificielle. Le Client est seul responsable du respect des obligations légales, réglementaires et propres aux plateformes en matière d'identification, de divulgation ou d'étiquetage des contenus générés ou modifiés par IA.

Lorsque cela s'avère nécessaire, le Client autorise le Prestataire à utiliser les fonctionnalités d'étiquetage proposées par les plateformes, telles que les mentions « contenu généré par IA », « contenu synthétique » ou toute mention équivalente.

Article 10 — Client's obligations

Provision of the necessary materials

The Client undertakes to provide, within reasonable timeframes and in full:

• Accurate and up-to-date information necessary to perform the service;
• The required access, credentials, API keys, authorisations and permissions;
• The necessary content, data and files;
• The validations, feedback and decisions requested;
• The legal authorisations, internal approvals and consents required to use the tools or data concerned.

Any delay or failure by the Client in these obligations extends the performance timeframes without engaging the Service Provider's liability and without giving rise to any right to a refund.

The Client's own responsibilities

The Client is solely responsible for:

• The legality of their own communications, business activities and practices, both within and outside the scope of the service;
• Compliance with the legal obligations relating to the collection, processing and use of the data of their own clients, prospects, employees or third parties (GDPR, regulated sector, etc.);
• Obtaining the consents required before any use of third-party data in the delivered systems;
• Their own accounts, subscriptions, licences, costs and terms of use with the platforms, tools and third-party services they use, even within the scope of the service;
• Validating the content, automations, messages or decisions produced by the delivered systems before any commercial, legal, medical, financial or sensitive use;
• Maintaining their own access, passwords, billing and subscriptions with third-party services.

Unlawful, abusive or platform-rule-breaching use

Benoit Sartre EI reserves the right to suspend, refuse or interrupt any service, delivery, maintenance, support or intervention if the use requested, envisaged or observed appears unlawful, abusive, fraudulent, deceptive, contrary to the rights of third parties, contrary to the rules of a platform or third-party service, contrary to public policy, or likely to engage the Service Provider's liability.

Such suspension or refusal may not be regarded as a wrongful breach of contract and will not give rise to any refund of sums already paid where the situation results from a request, conduct, use or failure attributable to the Client.

Publishing on the Client's social media

Where the service includes publishing on the Client's social media, the Client authorises the Service Provider to access the accounts concerned, to schedule, publish, view statistics and carry out the actions strictly necessary to perform the service.

The Client remains solely responsible for the ownership of the accounts, the login credentials, the recovery methods, two-factor authentication (2FA), the content published, the compliance of their activity and compliance with the platforms' terms of use.

The Service Provider cannot be held liable for any loss of access, restriction, suspension, ban, reach reduction, content removal or any decision made by a third-party platform.

Transparency about AI-generated content

The Client is informed that certain content may be generated, modified or synthesised by artificial intelligence systems. The Client is solely responsible for complying with the legal, regulatory and platform-specific obligations regarding the identification, disclosure or labelling of AI-generated or AI-modified content.

Where necessary, the Client authorises the Service Provider to use the labelling features offered by the platforms, such as "AI-generated content", "synthetic content" or any equivalent notice.

Artikel 10 — Pflichten des Kunden

Bereitstellung der erforderlichen Elemente

Der Kunde verpflichtet sich, innerhalb angemessener Fristen und vollständig bereitzustellen:

• Die für die Ausführung der Leistung erforderlichen richtigen und aktuellen Informationen;
• Die erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, API-Schlüssel, Genehmigungen und Berechtigungen;
• Die erforderlichen Inhalte, Daten und Dateien;
• Die angeforderten Bestätigungen, Rückmeldungen und Entscheidungen;
• Die rechtlichen Genehmigungen, internen Freigaben und Einwilligungen, die für die Nutzung der betreffenden Tools oder Daten erforderlich sind.

Jede Verzögerung oder Pflichtverletzung des Kunden bei diesen Pflichten verlängert die Ausführungsfristen, ohne die Haftung des Dienstleisters auszulösen und ohne einen Anspruch auf Rückerstattung zu begründen.

Eigene Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde ist allein verantwortlich für:

• Die Rechtmäßigkeit seiner eigenen Kommunikation, Geschäftstätigkeiten und Praktiken, innerhalb und außerhalb des Rahmens der Leistung;
• Die Einhaltung der gesetzlichen Pflichten im Zusammenhang mit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der Daten seiner eigenen Kunden, Interessenten, Mitarbeiter oder Dritter (DSGVO, regulierter Sektor usw.);
• Die Einholung der erforderlichen Einwilligungen vor jeder Nutzung von Daten Dritter in den gelieferten Systemen;
• Seine eigenen Konten, Abonnements, Lizenzen, Kosten und Nutzungsbedingungen bei den von ihm genutzten Plattformen, Tools und Drittdiensten, auch im Rahmen der Leistung;
• Die Prüfung der von den gelieferten Systemen erzeugten Inhalte, Automatisierungen, Nachrichten oder Entscheidungen vor jeder geschäftlichen, rechtlichen, medizinischen, finanziellen oder sensiblen Nutzung;
• Den Erhalt seiner eigenen Zugänge, Passwörter, Abrechnung und Abonnements bei Drittdiensten.

Rechtswidrige, missbräuchliche oder gegen Plattformregeln verstoßende Nutzung

Benoit Sartre EI behält sich das Recht vor, jede Leistung, Lieferung, Wartung, jeden Support oder Eingriff auszusetzen, abzulehnen oder zu unterbrechen, wenn die angefragte, beabsichtigte oder festgestellte Nutzung rechtswidrig, missbräuchlich, betrügerisch, irreführend, gegen die Rechte Dritter, gegen die Regeln einer Plattform oder eines Drittdienstes, gegen die öffentliche Ordnung verstößt oder geeignet ist, die Haftung des Dienstleisters auszulösen.

Diese Aussetzung oder Ablehnung kann nicht als schuldhafte Vertragsverletzung angesehen werden und führt zu keiner Rückerstattung bereits gezahlter Beträge, wenn die Situation auf eine dem Kunden zuzurechnende Anfrage, ein Verhalten, eine Nutzung oder eine Pflichtverletzung zurückzuführen ist.

Veröffentlichung in den sozialen Netzwerken des Kunden

Umfasst die Leistung die Veröffentlichung in den sozialen Netzwerken des Kunden, ermächtigt der Kunde den Dienstleister, auf die betreffenden Konten zuzugreifen, Beiträge zu planen, zu veröffentlichen, Statistiken einzusehen und die für die Ausführung der Leistung unbedingt erforderlichen Handlungen vorzunehmen.

Der Kunde bleibt allein verantwortlich für das Eigentum an den Konten, die Zugangsdaten, die Wiederherstellungsmethoden, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die veröffentlichten Inhalte, die Konformität seiner Tätigkeit und die Einhaltung der Nutzungsbedingungen der Plattformen.

Der Dienstleister kann nicht für einen Zugangsverlust, eine Einschränkung, eine Sperrung, eine Verbannung, eine Reichweitenminderung, eine Löschung von Inhalten oder eine Entscheidung einer Drittplattform verantwortlich gemacht werden.

Transparenz bei KI-generierten Inhalten

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass bestimmte Inhalte von Systemen künstlicher Intelligenz erzeugt, verändert oder synthetisiert werden können. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Einhaltung der gesetzlichen, aufsichtsrechtlichen und plattformspezifischen Pflichten hinsichtlich der Kennzeichnung, Offenlegung oder Etikettierung von KI-generierten oder KI-veränderten Inhalten.

Sofern erforderlich, ermächtigt der Kunde den Dienstleister, die von den Plattformen angebotenen Kennzeichnungsfunktionen zu verwenden, etwa Hinweise wie „KI-generierter Inhalt“, „synthetischer Inhalt“ oder gleichwertige Hinweise.

Article 11 — Obligations du Prestataire — Obligation de moyens

Le Prestataire s'engage à exécuter les prestations avec soin, diligence et professionnalisme, en mobilisant l'ensemble de son expertise en intégration, automatisation et systèmes IA.

La prestation du Prestataire est une obligation de moyens et non une obligation de résultat. Le Prestataire ne garantit pas l'obtention de résultats spécifiques, qu'ils soient financiers, commerciaux, techniques, opérationnels ou organisationnels.

En particulier, le Prestataire ne garantit pas :

• Un niveau de chiffre d'affaires, de revenus ou de rentabilité ;
• Un volume de leads, de prospects ou de conversions ;
• Une disponibilité permanente ou continue des systèmes livrés ;
• Un positionnement dans les moteurs de recherche ;
• Un taux de délivrabilité ou d'ouverture de communications ;
• Une compatibilité future avec les évolutions de plateformes, d'APIs ou de modèles IA tiers ;
• La conformité réglementaire de l'usage fait par le Client des systèmes livrés.

Article 11 — Service provider's obligations — Best-efforts obligation

The Service Provider undertakes to perform the services with care, diligence and professionalism, drawing on all their expertise in integration, automation and AI systems.

The Service Provider's service is a best-efforts obligation and not an obligation of result. The Service Provider does not guarantee the achievement of specific results, whether financial, commercial, technical, operational or organisational.

In particular, the Service Provider does not guarantee:

• A level of revenue, income or profitability;
• A volume of leads, prospects or conversions;
• Permanent or continuous availability of the delivered systems;
• A ranking in search engines;
• A deliverability or open rate for communications;
• Future compatibility with changes to third-party platforms, APIs or AI models;
• The regulatory compliance of the Client's use of the delivered systems.

Artikel 11 — Pflichten des Dienstleisters — Bemühenspflicht

Der Dienstleister verpflichtet sich, die Leistungen mit Sorgfalt, Gewissenhaftigkeit und Professionalität zu erbringen und dabei seine gesamte Expertise in den Bereichen Integration, Automatisierung und KI-Systeme einzusetzen.

Die Leistung des Dienstleisters ist eine Bemühenspflicht und keine Erfolgspflicht. Der Dienstleister garantiert nicht das Erreichen bestimmter Ergebnisse, seien sie finanzieller, geschäftlicher, technischer, betrieblicher oder organisatorischer Art.

Insbesondere garantiert der Dienstleister nicht:

• Ein bestimmtes Niveau an Umsatz, Einnahmen oder Rentabilität;
• Ein bestimmtes Volumen an Leads, Interessenten oder Konversionen;
• Eine dauerhafte oder ununterbrochene Verfügbarkeit der gelieferten Systeme;
• Eine Positionierung in Suchmaschinen;
• Eine Zustell- oder Öffnungsrate von Kommunikationen;
• Eine künftige Kompatibilität mit Änderungen an Plattformen, APIs oder KI-Modellen Dritter;
• Die aufsichtsrechtliche Konformität der Nutzung der gelieferten Systeme durch den Kunden.

Article 12 — Limitation de responsabilité

Plafond de responsabilité

En cas de manquement avéré du Prestataire à ses obligations contractuelles, sa responsabilité totale est strictement plafonnée au montant effectivement réglé par le Client au titre de la prestation spécifique à l'origine du préjudice, à l'exclusion de tout abonnement ou paiement sans lien direct avec l'événement concerné.

Exclusion des dommages indirects

La responsabilité du Prestataire ne pourra en aucun cas être engagée pour les dommages indirects, notamment :

• Perte de chiffre d'affaires, de revenus ou de marges ;
• Perte d'une opportunité commerciale ;
• Perte de clients ou de prospects ;
• Atteinte à l'image ou à la réputation ;
• Interruption d'activité ou perte d'exploitation ;
• Perte ou altération de données ;
• Suspension, blocage ou fermeture d'un compte tiers ;
• Bannissement ou restriction d'une plateforme tierce ;
• Augmentation des coûts auprès de fournisseurs tiers ;
• Conséquences d'hallucinations, d'erreurs ou de sorties inexactes produites par des systèmes IA, dès lors que le Client ne les a pas validées avant utilisation.

Exonérations spécifiques

La responsabilité du Prestataire est expressément exclue pour :

• Les interruptions, pannes ou modifications de service de plateformes, APIs, modèles IA, hébergeurs, opérateurs ou services tiers ;
• Les changements de tarification, de conditions d'utilisation ou de comportement technique d'un service tiers ;
• La restriction ou la suspension de comptes tiers (réseaux sociaux, messageries, services cloud, etc.) ;
• L'utilisation faite par le Client des systèmes livrés, y compris en dehors du cadre prévu ;
• Le défaut de supervision, de validation ou de contrôle des systèmes par le Client ;
• L'usage illicite, non conforme ou contraire aux présentes CGV par le Client ;
• Les conséquences de modifications apportées aux systèmes livrés par le Client ou un tiers sans accord préalable du Prestataire.

Article 12 — Limitation of liability

Liability cap

In the event of a proven breach by the Service Provider of their contractual obligations, their total liability is strictly capped at the amount actually paid by the Client for the specific service giving rise to the damage, excluding any subscription or payment without a direct link to the event concerned.

Exclusion of indirect damages

The Service Provider's liability may under no circumstances be engaged for indirect damages, in particular:

• Loss of revenue, income or margins;
• Loss of a business opportunity;
• Loss of clients or prospects;
• Damage to image or reputation;
• Business interruption or loss of operations;
• Loss or corruption of data;
• Suspension, blocking or closure of a third-party account;
• Ban or restriction from a third-party platform;
• Increase in costs with third-party suppliers;
• Consequences of hallucinations, errors or inaccurate outputs produced by AI systems, where the Client has not validated them before use.

Specific exemptions

The Service Provider's liability is expressly excluded for:

• Interruptions, outages or service changes of platforms, APIs, AI models, hosts, operators or third-party services;
• Changes in pricing, terms of use or technical behaviour of a third-party service;
• The restriction or suspension of third-party accounts (social media, messaging, cloud services, etc.);
• The Client's use of the delivered systems, including outside the intended framework;
• The Client's failure to supervise, validate or control the systems;
• Unlawful, non-compliant use or use contrary to these GTC by the Client;
• The consequences of changes made to the delivered systems by the Client or a third party without the prior agreement of the Service Provider.

Artikel 12 — Haftungsbeschränkung

Haftungsobergrenze

Im Falle einer nachgewiesenen Verletzung seiner vertraglichen Pflichten durch den Dienstleister ist seine Gesamthaftung strikt auf den Betrag begrenzt, den der Kunde für die konkrete, den Schaden verursachende Leistung tatsächlich gezahlt hat, unter Ausschluss jedes Abonnements oder jeder Zahlung ohne unmittelbaren Zusammenhang mit dem betreffenden Ereignis.

Ausschluss mittelbarer Schäden

Die Haftung des Dienstleisters kann in keinem Fall für mittelbare Schäden ausgelöst werden, insbesondere:

• Verlust von Umsatz, Einnahmen oder Margen;
• Verlust einer Geschäftschance;
• Verlust von Kunden oder Interessenten;
• Image- oder Reputationsschäden;
• Betriebsunterbrechung oder Betriebsausfall;
• Verlust oder Veränderung von Daten;
• Sperrung, Blockierung oder Schließung eines Drittkontos;
• Verbannung oder Einschränkung durch eine Drittplattform;
• Erhöhung der Kosten bei Drittanbietern;
• Folgen von Halluzinationen, Fehlern oder ungenauen Ausgaben von KI-Systemen, sofern der Kunde sie nicht vor der Nutzung geprüft hat.

Besondere Haftungsausschlüsse

Die Haftung des Dienstleisters ist ausdrücklich ausgeschlossen für:

• Unterbrechungen, Ausfälle oder Serviceänderungen von Plattformen, APIs, KI-Modellen, Hostern, Betreibern oder Drittdiensten;
• Änderungen der Preisgestaltung, der Nutzungsbedingungen oder des technischen Verhaltens eines Drittdienstes;
• Die Einschränkung oder Sperrung von Drittkonten (soziale Netzwerke, Messaging, Cloud-Dienste usw.);
• Die Nutzung der gelieferten Systeme durch den Kunden, auch außerhalb des vorgesehenen Rahmens;
• Die fehlende Überwachung, Prüfung oder Kontrolle der Systeme durch den Kunden;
• Die rechtswidrige, nicht konforme oder gegen diese AGB verstoßende Nutzung durch den Kunden;
• Die Folgen von Änderungen an den gelieferten Systemen durch den Kunden oder einen Dritten ohne vorherige Zustimmung des Dienstleisters.

Article 13 — Propriété intellectuelle

Droits du Prestataire

Benoit Sartre EI conserve la propriété pleine et entière de l'ensemble de ses méthodes, frameworks, modèles, templates, composants réutilisables, prompts génériques, configurations types, processus internes, savoir-faire et contenus préexistants utilisés dans le cadre des prestations, au sens du Code de la propriété intellectuelle.

Droit d'usage du Client

Le Client bénéficie, pour les livrables et configurations spécifiquement développés pour lui dans le cadre de la prestation, d'un droit d'usage personnel, non exclusif, non transférable, limité à l'usage interne de sa propre activité professionnelle, accordé à l'issue du règlement intégral de la prestation concernée.

Interdictions

Il est interdit au Client, sans accord préalable et écrit du Prestataire, de :

• Revendre, céder, sous-licencier, redistribuer ou partager à des tiers les méthodes, templates, workflows, prompts, documents ou systèmes livrés ;
• Utiliser les livrables ou configurations pour former, accompagner, conseiller ou proposer des services à d'autres personnes à titre commercial ;
• Reproduire ou exploiter publiquement tout ou partie des contenus et livrables remis.

Contenus livrés — droit d'usage du Client

Les contenus finaux livrés au Client dans le cadre des prestations de communication, de création de contenus ou de publication peuvent être utilisés par le Client pour sa propre communication professionnelle, sous réserve du règlement intégral de toutes les sommes dues au titre de la prestation concernée. Cette autorisation d'usage ne s'étend pas aux méthodes, prompts, templates, workflows, configurations, processus internes, documents de travail ou savoir-faire du Prestataire.

Article 13 — Intellectual property

The Service Provider's rights

Benoit Sartre EI retains full and complete ownership of all of their methods, frameworks, models, templates, reusable components, generic prompts, standard configurations, internal processes, know-how and pre-existing content used in connection with the services, within the meaning of the French Intellectual Property Code.

The Client's right of use

For the deliverables and configurations specifically developed for them within the scope of the service, the Client benefits from a personal, non-exclusive, non-transferable right of use, limited to the internal use of their own business activity, granted upon full payment of the service concerned.

Prohibitions

The Client is prohibited, without the prior written agreement of the Service Provider, from:

• Reselling, assigning, sub-licensing, redistributing or sharing with third parties the methods, templates, workflows, prompts, documents or systems delivered;
• Using the deliverables or configurations to train, coach, advise or offer services to other people on a commercial basis;
• Publicly reproducing or exploiting all or part of the content and deliverables provided.

Delivered content — the Client's right of use

The final content delivered to the Client within the scope of communication, content-creation or publishing services may be used by the Client for their own professional communication, subject to full payment of all sums due for the service concerned. This authorisation of use does not extend to the Service Provider's methods, prompts, templates, workflows, configurations, internal processes, working documents or know-how.

Artikel 13 — Geistiges Eigentum

Rechte des Dienstleisters

Benoit Sartre EI behält das volle und uneingeschränkte Eigentum an sämtlichen Methoden, Frameworks, Modellen, Vorlagen, wiederverwendbaren Komponenten, generischen Prompts, Standardkonfigurationen, internen Prozessen, Know-how und vorbestehenden Inhalten, die im Rahmen der Leistungen verwendet werden, im Sinne des französischen Gesetzbuchs über das geistige Eigentum.

Nutzungsrecht des Kunden

Für die speziell für ihn im Rahmen der Leistung entwickelten Liefergegenstände und Konfigurationen erhält der Kunde ein persönliches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht, das auf die interne Nutzung seiner eigenen beruflichen Tätigkeit beschränkt ist und nach vollständiger Bezahlung der betreffenden Leistung gewährt wird.

Verbote

Dem Kunden ist es ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Dienstleisters untersagt:

• Die gelieferten Methoden, Vorlagen, Workflows, Prompts, Dokumente oder Systeme an Dritte weiterzuverkaufen, abzutreten, unterzulizenzieren, weiterzuverbreiten oder weiterzugeben;
• Die Liefergegenstände oder Konfigurationen zu nutzen, um andere Personen gewerblich zu schulen, zu begleiten, zu beraten oder ihnen Dienstleistungen anzubieten;
• Die überlassenen Inhalte und Liefergegenstände ganz oder teilweise öffentlich zu vervielfältigen oder zu verwerten.

Gelieferte Inhalte — Nutzungsrecht des Kunden

Die dem Kunden im Rahmen von Kommunikations-, Content-Erstellungs- oder Veröffentlichungsleistungen gelieferten Endinhalte dürfen vom Kunden für seine eigene berufliche Kommunikation genutzt werden, vorbehaltlich der vollständigen Zahlung aller für die betreffende Leistung geschuldeten Beträge. Diese Nutzungserlaubnis erstreckt sich nicht auf die Methoden, Prompts, Vorlagen, Workflows, Konfigurationen, internen Prozesse, Arbeitsdokumente oder das Know-how des Dienstleisters.

Article 14 — Confidentialité et données personnelles

Confidentialité

Les deux parties s'engagent mutuellement à traiter de façon strictement confidentielle toutes les informations, données et documents échangés dans le cadre de la prestation, qu'ils soient d'ordre stratégique, commercial, technique ou organisationnel.

Cet engagement s'applique pendant toute la durée de la prestation et pour une période de deux (2) ans après sa conclusion. Sont exclus du secret les informations déjà publiques ou qui le deviendraient sans faute d'une partie.

Données personnelles

Dans le cadre des prestations, le Prestataire est amené à traiter les données strictement nécessaires à la relation contractuelle : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, informations professionnelles et données transmises volontairement par le Client. Ces données sont utilisées exclusivement aux fins d'exécution de la prestation, de facturation, de support et des obligations légales applicables.

Les données de paiement sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement et ne sont jamais stockées par Benoit Sartre EI.

Le Client peut exercer ses droits d'accès, de rectification ou d'effacement à l'adresse : hey@rockorbustai.com.

Responsabilités du Client en matière de données

Le Client est responsable de la licéité des données qu'il fournit au Prestataire ou intègre dans les systèmes livrés. Il lui appartient de s'assurer que ses propres clients, prospects, salariés ou tiers ont été informés et ont, le cas échéant, consenti aux traitements requis, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux réglementations sectorielles applicables.

Traitement de données personnelles pour le compte du Client

Lorsque le Prestataire est amené à traiter des données personnelles pour le compte du Client — notamment dans le cadre de l'accès aux réseaux sociaux, à des outils CRM, à des formulaires, des données prospects, des messages, des statistiques ou des outils d'automatisation — les parties pourront formaliser un accord de traitement de données (DPA) ou une annexe dédiée au sens du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Le Client conserve la qualité de responsable de traitement pour ses propres clients, prospects, utilisateurs et membres de sa communauté.

Article 14 — Confidentiality and personal data

Confidentiality

Both parties mutually undertake to treat as strictly confidential all information, data and documents exchanged in connection with the service, whether of a strategic, commercial, technical or organisational nature.

This undertaking applies throughout the duration of the service and for a period of two (2) years after its conclusion. Information that is already public, or that becomes public through no fault of a party, is excluded from confidentiality.

Personal data

In connection with the services, the Service Provider processes the data strictly necessary for the contractual relationship: surname, first name, email address, telephone number, professional information and data voluntarily provided by the Client. This data is used exclusively for the purposes of performing the service, invoicing, support and applicable legal obligations.

Payment data is processed exclusively by the payment provider and is never stored by Benoit Sartre EI.

The Client may exercise their rights of access, rectification or erasure at the address: hey@rockorbustai.com.

The Client's data responsibilities

The Client is responsible for the lawfulness of the data they provide to the Service Provider or integrate into the delivered systems. It is their responsibility to ensure that their own clients, prospects, employees or third parties have been informed and have, where applicable, consented to the required processing, in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and the applicable sector-specific regulations.

Processing of personal data on behalf of the Client

Where the Service Provider is required to process personal data on behalf of the Client — in particular in connection with access to social media, CRM tools, forms, prospect data, messages, statistics or automation tools — the parties may formalise a data processing agreement (DPA) or a dedicated annex within the meaning of Regulation (EU) 2016/679 (GDPR). The Client retains the status of data controller for their own clients, prospects, users and community members.

Artikel 14 — Vertraulichkeit und personenbezogene Daten

Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich gegenseitig, sämtliche im Rahmen der Leistung ausgetauschten Informationen, Daten und Dokumente streng vertraulich zu behandeln, seien sie strategischer, geschäftlicher, technischer oder organisatorischer Art.

Diese Verpflichtung gilt während der gesamten Dauer der Leistung und für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren nach ihrem Abschluss. Von der Vertraulichkeit ausgenommen sind Informationen, die bereits öffentlich sind oder ohne Verschulden einer Partei öffentlich werden.

Personenbezogene Daten

Im Rahmen der Leistungen verarbeitet der Dienstleister die für die Vertragsbeziehung unbedingt erforderlichen Daten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, berufliche Angaben und vom Kunden freiwillig übermittelte Daten. Diese Daten werden ausschließlich zum Zweck der Ausführung der Leistung, der Rechnungsstellung, des Supports und der geltenden gesetzlichen Pflichten verwendet.

Die Zahlungsdaten werden ausschließlich vom Zahlungsdienstleister verarbeitet und niemals von Benoit Sartre EI gespeichert.

Der Kunde kann seine Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung unter folgender Adresse ausüben: hey@rockorbustai.com.

Datenschutzbezogene Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der Daten verantwortlich, die er dem Dienstleister bereitstellt oder in die gelieferten Systeme einbindet. Es obliegt ihm sicherzustellen, dass seine eigenen Kunden, Interessenten, Mitarbeiter oder Dritte informiert wurden und gegebenenfalls in die erforderlichen Verarbeitungen eingewilligt haben, gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und den geltenden branchenspezifischen Vorschriften.

Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden

Sofern der Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet — insbesondere im Zusammenhang mit dem Zugriff auf soziale Netzwerke, CRM-Tools, Formulare, Interessentendaten, Nachrichten, Statistiken oder Automatisierungstools — können die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) oder eine gesonderte Anlage im Sinne der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) abschließen. Der Kunde behält die Stellung des Verantwortlichen für seine eigenen Kunden, Interessenten, Nutzer und Community-Mitglieder.

Article 15 — Force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d'un manquement à ses obligations contractuelles en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil : événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties.

Sont notamment constitutifs d'événements assimilables à la force majeure, lorsqu'ils sont extérieurs au contrôle du Prestataire : catastrophes naturelles, pandémies, grèves générales, actes terroristes ou de guerre, panne prolongée d'infrastructure réseau ou internet, interruption majeure d'un service tiers critique (plateforme, fournisseur d'IA, hébergeur, opérateur de paiement), suspension imposée par un tiers, cyberattaque affectant les systèmes d'un prestataire tiers, ou modification réglementaire rendant la poursuite de la prestation impossible ou illégale.

La partie affectée informe l'autre dans les meilleurs délais. Les obligations des parties sont suspendues pendant la durée de l'événement. Si celui-ci se prolonge au-delà de trente (30) jours, chaque partie peut résilier le contrat sans indemnité par notification écrite.

Article 15 — Force majeure

Neither party may be held liable for a failure to perform its contractual obligations in the event of a force majeure event within the meaning of Article 1218 of the French Civil Code: an unforeseeable, irresistible event beyond the parties' control.

The following, in particular, constitute events treated as force majeure where they are beyond the Service Provider's control: natural disasters, pandemics, general strikes, acts of terrorism or war, prolonged failure of network or internet infrastructure, major interruption of a critical third-party service (platform, AI provider, host, payment operator), suspension imposed by a third party, a cyberattack affecting a third-party provider's systems, or a regulatory change making the continuation of the service impossible or unlawful.

The affected party informs the other as soon as possible. The parties' obligations are suspended for the duration of the event. If it continues beyond thirty (30) days, either party may terminate the contract without compensation by written notice.

Artikel 15 — Höhere Gewalt

Keine der Parteien kann für die Nichterfüllung ihrer vertraglichen Pflichten haftbar gemacht werden, wenn ein Ereignis höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs eintritt: ein unvorhersehbares, unabwendbares und den Parteien äußeres Ereignis.

Als Ereignisse, die der höheren Gewalt gleichgestellt sind, gelten insbesondere, sofern sie außerhalb der Kontrolle des Dienstleisters liegen: Naturkatastrophen, Pandemien, Generalstreiks, Terror- oder Kriegshandlungen, längerer Ausfall der Netz- oder Internetinfrastruktur, schwerwiegende Unterbrechung eines kritischen Drittdienstes (Plattform, KI-Anbieter, Hoster, Zahlungsdienstleister), von einem Dritten auferlegte Aussetzung, ein Cyberangriff auf die Systeme eines Drittanbieters oder eine Gesetzesänderung, die die Fortführung der Leistung unmöglich oder rechtswidrig macht.

Die betroffene Partei informiert die andere so schnell wie möglich. Die Pflichten der Parteien werden für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt. Dauert es länger als dreißig (30) Tage an, kann jede Partei den Vertrag durch schriftliche Mitteilung ohne Entschädigung kündigen.

Article 16 — Droit applicable, litiges et acceptation des CGV

Droit applicable

Les présentes CGV et l'ensemble des contrats conclus dans leur cadre sont soumis au droit français.

Règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le Prestataire à hey@rockorbustai.com afin de rechercher une solution amiable dans un délai raisonnable.

À défaut de résolution amiable, compétence exclusive est attribuée au Tribunal de Commerce de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

Acceptation des CGV

Le fait de passer commande auprès du Prestataire — par paiement en ligne, devis signé, proposition acceptée, validation par email, ou toute autre confirmation écrite — vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, sans réserve ni restriction.

Cette acceptation a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite, conformément aux dispositions de la loi n°2000-230 du 13 mars 2000 et du Code civil.

Les présentes CGV prévalent sur toute version antérieure. Le Prestataire se réserve le droit de les modifier à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Article 16 — Governing law, disputes and acceptance of the GTC

Governing law

These GTC and all contracts concluded within their framework are subject to French law.

Dispute resolution

In the event of a dispute, the Client is invited to first contact the Service Provider at hey@rockorbustai.com in order to seek an amicable solution within a reasonable time.

Failing an amicable resolution, exclusive jurisdiction is granted to the Commercial Court of Paris, notwithstanding a plurality of defendants or a third-party claim.

Acceptance of the GTC

Placing an order with the Service Provider — by online payment, signed quote, accepted proposal, email validation, or any other written confirmation — constitutes full and unreserved acceptance of these General Terms and Conditions of Sale, without reservation or restriction.

This acceptance has the same legal value as a handwritten signature, in accordance with the provisions of Law No. 2000-230 of 13 March 2000 and the French Civil Code.

These GTC prevail over any previous version. The Service Provider reserves the right to amend them at any time. The applicable version is the one in force on the date of the order.

Artikel 16 — Anwendbares Recht, Streitigkeiten und Annahme der AGB

Anwendbares Recht

Diese AGB und sämtliche in ihrem Rahmen geschlossenen Verträge unterliegen dem französischen Recht.

Streitbeilegung

Im Streitfall wird der Kunde gebeten, sich zunächst an den Dienstleister unter hey@rockorbustai.com zu wenden, um innerhalb einer angemessenen Frist eine gütliche Lösung zu suchen.

Kommt keine gütliche Lösung zustande, ist ausschließlich das Handelsgericht Paris zuständig, ungeachtet einer Mehrheit von Beklagten oder einer Streitverkündung.

Annahme der AGB

Die Erteilung einer Bestellung an den Dienstleister — durch Online-Zahlung, unterzeichneten Kostenvoranschlag, angenommenes Angebot, Bestätigung per E-Mail oder jede andere schriftliche Bestätigung — gilt als vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ohne Vorbehalt oder Einschränkung.

Diese Annahme hat denselben rechtlichen Wert wie eine handschriftliche Unterschrift, gemäß den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 2000-230 vom 13. März 2000 und des französischen Zivilgesetzbuchs.

Diese AGB haben Vorrang vor jeder früheren Fassung. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, sie jederzeit zu ändern. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Fassung.

Article 17 — Témoignage client vidéo

Proposition d'enregistrement

Dans le cadre des prestations de conseil, d'audit ou de cadrage stratégique, le Prestataire peut proposer au Client l'enregistrement d'un témoignage client vidéo d'une durée d'environ deux (2) minutes, réalisé en fin de session via l'outil de visioconférence utilisé pour la prestation.

Liberté d'acceptation

L'enregistrement du témoignage est strictement facultatif. Le Client est libre de refuser, sans que ce refus n'ait d'incidence sur la bonne exécution de la prestation ni sur les conditions tarifaires applicables.

Acceptation et cession de droits

En cas d'acceptation, le Client autorise expressément et à titre gracieux le Prestataire à :

• Enregistrer le témoignage vidéo via l'outil de visioconférence utilisé ;
• Conserver, reproduire, monter, éditer, sous-titrer et adapter le témoignage ;
• Exploiter, diffuser, publier et communiquer le témoignage sur tout support, tout média et tout canal de communication, présent ou à venir, à des fins commerciales, promotionnelles, pédagogiques ou éditoriales ;
• Utiliser l'image, la voix, le nom, le prénom et la fonction professionnelle du Client tels qu'enregistrés dans le témoignage.

Cette autorisation est consentie sans limitation de durée, sans limitation géographique et sans limitation du nombre d'exploitations.

Cette autorisation est définitive et irrévocable : le Client ne peut pas demander le retrait, la suppression ou la cessation de l'exploitation du témoignage une fois celui-ci enregistré.

Le Client garantit qu'il dispose de l'ensemble des droits nécessaires pour consentir à cette autorisation et qu'il n'est lié par aucune obligation contraire (clause d'image, obligation de confidentialité, exclusivité contractuelle, etc.) qui empêcherait l'exploitation du témoignage par le Prestataire.

Article 17 — Client video testimonial

Recording proposal

As part of consulting, audit or strategic scoping services, the Provider may offer the Client the option to record a client video testimonial of approximately two (2) minutes, captured at the end of the session via the videoconferencing tool used for the service.

Free acceptance

Recording the testimonial is strictly optional. The Client is free to refuse, without such refusal affecting the proper execution of the service nor the applicable pricing conditions.

Acceptance and assignment of rights

In case of acceptance, the Client expressly authorizes the Provider, free of charge, to:

• Record the video testimonial via the videoconferencing tool used;
• Store, reproduce, edit, cut, subtitle and adapt the testimonial;
• Exploit, broadcast, publish and communicate the testimonial on any medium, any media and any communication channel, present or future, for commercial, promotional, educational or editorial purposes;
• Use the image, voice, name, first name and professional position of the Client as recorded in the testimonial.

This authorization is granted without limitation of duration, without geographical limitation and without limitation on the number of uses.

This authorization is definitive and irrevocable: the Client may not request the withdrawal, deletion or cessation of the exploitation of the testimonial once recorded.

The Client warrants that they hold all rights necessary to grant this authorization and that they are not bound by any contrary obligation (image rights clause, confidentiality obligation, contractual exclusivity, etc.) that would prevent the Provider from exploiting the testimonial.

Artikel 17 — Kunden-Videoreferenz

Aufzeichnungsangebot

Im Rahmen von Beratungs-, Audit- oder strategischen Planungsleistungen kann der Anbieter dem Kunden anbieten, eine Kunden-Videoreferenz von etwa zwei (2) Minuten am Ende der Sitzung über das für die Leistung verwendete Videokonferenz-Tool aufzuzeichnen.

Freiwilligkeit

Die Aufzeichnung der Referenz ist absolut freiwillig. Der Kunde kann sie ablehnen, ohne dass dies Einfluss auf die ordnungsgemäße Erbringung der Leistung oder die geltenden Preisbedingungen hat.

Zustimmung und Rechteübertragung

Bei Zustimmung autorisiert der Kunde den Anbieter ausdrücklich und unentgeltlich:

• die Videoreferenz über das verwendete Videokonferenz-Tool aufzuzeichnen;
• die Referenz zu speichern, zu vervielfältigen, zu schneiden, zu bearbeiten, zu untertiteln und anzupassen;
• die Referenz auf jedem Träger, jedem Medium und jedem Kommunikationskanal, gegenwärtig oder zukünftig, zu kommerziellen, Werbe-, Bildungs- oder redaktionellen Zwecken zu verwerten, zu verbreiten, zu veröffentlichen und zu kommunizieren;
• das Bild, die Stimme, den Namen, den Vornamen und die berufliche Funktion des Kunden, wie in der Referenz aufgezeichnet, zu verwenden.

Diese Genehmigung wird ohne zeitliche Begrenzung, ohne geografische Einschränkung und ohne Begrenzung der Verwendungsanzahl erteilt.

Diese Genehmigung ist endgültig und unwiderruflich: Der Kunde kann nach erfolgter Aufzeichnung nicht den Rückzug, die Löschung oder die Einstellung der Verwertung der Referenz verlangen.

Der Kunde garantiert, dass er über alle erforderlichen Rechte verfügt, um diese Genehmigung zu erteilen, und dass er durch keine entgegenstehende Verpflichtung gebunden ist (Bildrechtsklausel, Vertraulichkeitspflicht, vertragliche Exklusivität usw.), die den Anbieter an der Verwertung der Referenz hindern würde.